Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Mikä Viilu-palvelun idea on?
Me Viilulla haluamme, että ihmisten on helppo hoitaa arkiset taloyhtiöasiat mistä ja milloin vain. Samoin isännöintitoimistot kaipaavat tehokkaita työkaluja, jotta voivat palvella sinua mahdollisimman hyvin. Viilu-palvelu on helppokäyttöinen kokonaisuus työkaluja näiden asioiden ratkomiseen. Tuomme useita markkinoilla olevia yksittäisiä ja erillisiä digitaalisia palveluita yhden palvelun piiriin. Tämä tuo asiakkaillemme säästöjä, nopeuttaa arkea ja parantaa kustannustehokkuutta.
Mikä on Viilun toiminta-ajatus?
Viilun toiminta-ajatuksena on tarjota digitaalista päätöksentekoa, hallintaa ja viestintää palveluna taloyhtiöille ja isännöintiyrityksille.
Paljonko Viilu-palvelu maksaa?
Taloyhtiöt: Viilu-palvelun hinnoittelu riippuu palvelutasosta ja taloyhtiön huoneistojen määrästä. Verkkosivuillamme kohdassa "Hinnoittelu" on taloyhtiöille kolme palvelutasoa, joista voi valita taloyhtiölle sopivan vaihtoehdon. Huoneistojen määrään perustuvan kuukausihinnan voi laskea suoraan "Hinnoittelu" sivulta löytyvälä liukusäätimellä.
Isännöintiyrityksille tarjoamme kiinteistöjen määrään perustuvaa hinnoittelumallia. Mallissa isännöitsijäyritys hankkii keskitetysti Viilu-palvelun käyttöönsä osaksi tarjoamaansa isännöintipalvelua. Kysy tarjous palvelustamme isännöintiyritykselle asiakaspalvelu@vii.lu
Tarjoamme lisäksi kaikille asiakkaillemme moduuliperusteista hinnoittelua. Asiakas voi valita sopivat ominaisuudet ja maksaa näiden käytöstä kuukausihintaa. Moduuleita voivat olla esimerkiksi kokous, asiakirjat, vuorot ja jonot tai tehtävienhallinta -ominaisuus. Kysy lisää hinnoittelusta asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@vii.lu
Onko palvelu tietoturvallinen?
Kyllä. Palvelun tietoturva on meille ensiarvoisen tärkeää, ja se on huomioitu kaikessa yrityksemme toiminnassa. Kaikki syöttämänne tiedot, asiakirjat ja sisällöt ovat teidän omaisuuttanne. Tietoihin ja asiakirjoihin pääsee käsiksi vain kutsumasi tunnistautuneet käyttäjät teidän määrittämillä käyttöoikeuksilla. Kaikki liikenne on salattua päästä päähän ja käyttämämme palvelinsali sijaitsee Suomessa. Voit lukeaa lisää tietoturvakäytännöistämme ja tietosuojasta täältä: Tietoturvakuvaus ja tietosuojaselosta
Miten löydän taloyhtiöni talosivun?
Löydät taloyhtiösi sivun helpoiten etsi taloyhtiösi sivulta. Syötä taloyhtiösi nimi tai katuosoite etsiäksesi taloyhtiötä. Mikäli oikeaa taloyhtiötä ei löydy voi olla, että taloyhtiösi ei vielä käytä taloyht.io palvelua. Kysäise tilanteesta taloyhtiösi hallitukselta, mikäli et ole varma asiasta.
Miten kirjaudun sisään?
Voit tunnistautua palveluun kolmella tavalla; sähköpostilla, puhelinnumerolla tai Google-tunnuksella. Tunnistautumisen lisäksi sinulla tulee olla käyttöoikeus taloyhtiösi digitaalisiin palveluihin. Voit saada käyttöoikeuden kolmella eri tavalla:
a) Taloyhtiön hallitus tai isännöitsijä voi kutsua sinut käyttäjäksi.
b) Voit pyytää kutsua taloyhtiösi talosivulta.
c) Olemassa oleva käyttäjä voi jakaa sinulle huoneistonsa edustusoikeuden.
Kuinka liityn kokoukseen?
Taloyhtiösi hallitus tai isännöitsijä on lähettänyt sinulle kutsun sähköpostitse. Sähköpostin painiketta klikkaamalla pääset osallistumaan kokoukseen. Saatat joutua kirjautumaan sisään tunnuksillasi mikäli kokouksen järjestäjä haluaa osallistujien tunnistautuvan ennen liittymistä.
Miten digitaalinen yhtiökokous toimii?
Palvelullamme voi pitää erilaisia kokouksia ja tavanomaisia kokouksia ovat hallituksien kokoukset, yhtiökokoukset ja erilaiset hankekokoukset sekä viikkopalaverit. Palvelussamme on myös muun muassa äänestysominaisuus. Digitaalisesta kokouksesta saat lisätietoa täältä.
Miten saan käyttöoikeuden talosivuille?
Taloyhtiösi hallitus tai isännöitsijä voivat lähettää sinulle kutsun sähköpostitse tai voi pyytää kutsua taloyhtiösi sivuilta. Löydät taloyhtiösi sivut esimerkiksi tämän hakutoiminnon kautta.
Mistä saan teknistä tukea?
Voit olla meihin yhteydessä soittamalla numeroon 050 408 7492 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@vii.lu.
Miten palvelua käytetään?
Voit käyttää palvelua kirjautumalla sisään ja valitsemalla oman taloyhtiösi. Palvelu toimii sekä selaimen kautta että mobiilisovelluksen välityksellä.
Ovatko toiminnallisuudet samat kaikille?
Palvelun toiminnallisuudet vaihtelevat käyttöoikeustasojen mukaan. Esimerkiksi osakkaat eivät näe hallintotyökaluja tai hallituksen asiakirjoja. Vastaavasti asukaat eivät voi äänestää yhtiökokouksissa. Palvelun toiminnallisuudet on värikoodattu niin, että siniset asiat näkyvät kaikille ja violetit asiat näkyvät vain hallitukselle ja isännöinnille.
Miten voin poistaa kaikki tietoni palvelusta?
Tietosuoja-asetuksen mukaisesti sinulla on oikeus pyytää tietojesi poistamista palvelusta. Voit pyytää tietojesi poistamista lähettämällä pyynnön meille sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@vii.lu.
Voiko Viilu-palveluun integroida muita taloyhtiön palveluita?
Viilu-palveluun voi integroida muita taloyhtiön ja isännöintiyrityksen digitaalisia palveluita. Olemme Viilulla hyvin avoimia erilaisia rajapintoja kohtaan, jotka hyödyttävät ja helpottavat asiakkaidemme arkea. Esimerkiksi veden ja lämmön kulutusseurantaan liittyävät palvelut ovat tavanomaisia palveluita, joita asiakkaamme haluavat palveluumme integroida. Lisäksi taloushallinto ja talouden seuranta ovat myös tavanomaisia integroitavia palveluita.
Saako Viilu-palveluun liitettyä porras- ja varausnäyttöjä?
Parhaillaan kehitämme ja pilotoimme asiakkaidemme kanssa porrasnäyttöjä. Tarkoituksena on kehittää porrasnäyttöjen avulla taloyhtiöviestintää ja mahdollistaa muun muassa erilaisten varausten toteuttaminen porras- ja varausnäyttöjen kautta. Näytöt tulevat myyntiin laajemmin vuoden 2021 aikana. Kysy lisää asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@vii.lu
Millaisia kokemuksia asiakkaillanne on Viilu-palvelusta?
Olemme kehittäneet Viilu-palvelua yhdessä asiakkaidemme kanssa. Olemme kuunnelleet asiakkaitamme ja pyrkineet kehittämään palvelua asiakkaidemme toiveiden sekä palautteiden perusteella. Meillä on muutama julkinen referenssi, jonka asiakkaamme ovat luvanneet meidän julkaista.
As Oy Helsingin Redin Majakka: Katso video
“Yhtiökokous onnistui erinomaisesti ja siinä missä aikaisemmin ääntenlaskentaan meni noin 40–50 minuuttia, nyt aikaa kului vain noin 10 minuuttia. Varmasti käytämme Viilua yhtiökokouksissamme myös jatkossa.“ Markus Hammar, hallituksen jäsen
Asunto Oy Kukkalax, Santeri Valve, Hallituksen puheenjohtaja
“Tämä pelasti kyllä meidän yhtiökokouksen ihan totaalisesti. Varsinkin ikääntyneet osakkaat kiittivät hallitusta jälkeenpäin siitä, että heilläkin oli mahdollisuus osallistua koronavirusepidemiasta huolimatta. Heille tämä oli iso juttu.“
Last updated